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Noticias  /  Ventajas derivadas de la aplicación de la norma ISO 9001 en el sector público

Ventajas derivadas de la aplicación de la norma ISO 9001 en el sector público

Mayor eficiencia y eficacia como resultado de la búsqueda de la mejora continua

16/08/2016

La norma ISO 9001 actúa de referencia a nivel internacional en cuestiones de calidad. Como consecuencia de ello, han sido varios los países en los que se ha optado por la adopción de esta norma como recurso garante de la excelencia y el desarrollopermitiendo hacer frente a una realidad en constante cambio. 

En relación a ello, podemos considerar diferentes casos que evidencian el compromiso adoptado en diferentes países:

Esta norma ha sido adoptada como referencia por parte de la policía de Abu Dabi, que ha considerado la potencialidad de la norma como incentivo para el alcance de calidad en diferentes áreas que forman parte de sus servicios. De este modo ha sido posible orientar la práctica diraria hacia la mejora continua mediante el mantenimiento de esfuerzos.  

Entre otros, podemos considerar el departamento de policía de Houston, el cual se expandió como consecuencia de la adopción de la norma ISO 9001.

La adopción de esta norma ha permitido impulsar la eficacia y eficiencia de varios departamentos, considerándose en la actualidad la posibilidad de ampliación del alcance de la certificación a otras áreas.La certificación ha permitido seguir las mejores prácticas de la industria y fomentar el desarrollo hacia el liderazgo en el sector, orientando la actividad hacia la excelencia y la calidad.

Por otro lado, podemos considerar los esfuerzos desarrollados por la oficina de Registros e identificación del departamento de policía de Phoenix, en Arizona habiéndose establecido ésta por primera vez en el año 2003 como primera unidad de aplicación de la Ley en los Estados Unidos para la certificación de su sistema de gestión de la calidad de la norma ISO 9001.

Los profesionales encargados de la aplicación de la Ley y de las garantías de seguridad de los ciudadanos, dependen de gran variedad de actividades de apoyo, en sus esfuerzos por garantizar la seguridad y la protección de las comunidades, y la norma ISO 9001 permite orientar la práctica diaria hacia la calidad, siendo especialmente importante garantizar la calidad de los servicios proporcionados. 

¿POR QUÉ UN DEPARTAMENTO DE POLICÍA BUSCA MODELOS DE NEGOCIO PARA MEJORAR SU RENDIMIENTO?

Estas iniciativas fueron desarrolladas en base a la necesidad de mejora continua. Con la adopción de esta norma se evidencia la necesidad del cambio de enfoque, siendo la base de toda actividad desarrollada, la mejora, el desarrollo de la organización y el conocimiento.

De la  implantación de un sistema de gestión de calidad puede beneficiarse cualquier organización, siendo posible la prestación de servicios y la satisfacción de las expectativas, mejorando de forma continua los procesos.

Entre muchos de los beneficios desarrollados por la norma,  destaca la ventaja competitiva que esta otorga, permitiendo mayor eficiencia,  y fortaleciendo la posición de las organizaciones, contribuyendo a la satisfacción del cliente,  siendo éstos algunos de los objetivos comunes a todas las industrias, y al mismo tiempo aplicables al sector público.

Además, es necesario considerar la capacidad para el establecimiento y el mantenimiento de niveles altos de calidad, en términos de oportunidades, integridad y precisión de la información, estando ésta regularmente restringida por la limitada disponibilidad de los recursos  del el servicio público.

Asimismo, en relación a los servicios públicos, y con la finalidad de determinar la importancia de la percepción que tienen los ciudadanos de los servicios proporcionados, es necesario considerar las múltiples ventajas que pueden derivar de la aplicación de la norma ISO 9001 ya que ello puede repercutir en la credibilidad y los niveles de rendimiento .

Esto permite elevar la calidad de vida de los ciudadanos mediante la mejora de los servicios y la seguridad pública, reduciendo la probabilidad de proporcionar productos y servicios no conformes.

Es evidente que se trata de una iniciativa que muestra la importancia de la búsqueda continua de la mejora y de la calidad en todo tipo de organizaciones, independientemente de su carácter, evidenciando la potencialidad de las normas internacionales de gestión de proporcionar directrices para el desarrollo de la actividad en las organizaciones, en este caso concreto garantizando la calidad y la mejora continua como requisito básico que evidencia la adaptación a entornos cambiantes.

Esto es especialmente relevante, cuando consideramos la actividad pública, donde la rentabilidad económica no es una motivación principal, siendo igualmente necesario ofrecer a los ciudadanos garantías de calidad en los servicios y productos que se les ofrecen.

 

Fuente:.publicsectorassurance.org / ISO

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