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Principios de gestión de calidad: la base del éxito
A medida que el mundo empresarial continúa navegando por aguas inexploradas, las empresas y organizaciones de todos los tamaños enfrentan una presión sin precedentes. Para prosperar, deben ofrecer constantemente una calidad y una experiencia al cliente excepcionales. Eso significa lograr un delicado equilibrio: ofrecer excelencia junto con la búsqueda de la eficiencia operativa.
Para hacer esto, deben poder apoyarse en una base sólida, con principios básicos para la gestión de la calidad integrados en sus procesos y cultura en todos los niveles. Estos principios permiten la mejora continua en beneficio de la organización, su gente, sus partes interesadas y sus clientes.
Este artículo explora cómo los principios de gestión de la calidad pueden ayudar a las empresas grandes y pequeñas a:
Elevar su ambición
Alentar a las personas de todos los niveles de la organización a esforzarse por alcanzar la excelencia en su trabajo.
Cumplir con los principios de gestión de calidad reconocidos internacionalmente, como los definidos en ISO 9000.
¿Cuáles son los principios de gestión de la calidad?
Integrados en el núcleo de cualquier sistema de gestión de la calidad (QMS), los principios de gestión de la calidad (o QMP) son un conjunto de principios universalmente aplicables , extraídos de años de desarrollo teórico y aplicación práctica. Su enfoque estructurado proporciona orientación a las organizaciones para definir objetivos, establecer procesos y desarrollar sistemas para gestionar la calidad.
Adaptables y ágiles, no sólo son aplicables a industrias particulares, sino que ofrecen una amplia aplicabilidad y relevancia para cualquier organización comprometida con la excelencia en los procesos. Son tan beneficiosos para las industrias manufactureras y de servicios como para las organizaciones sin fines de lucro, el sector público y las agencias gubernamentales.
Los siete principios de la gestión de la calidad.
Desarrollados y actualizados por ISO/TC 176, el grupo dedicado de expertos en calidad de ISO, los siguientes principios básicos de gestión de calidad están diseñados para usarse como base rectora para respaldar la mejora del desempeño de todas las organizaciones.
Es importante señalar que no existe ningún orden de prioridad en la siguiente lista. La relevancia de cada principio de calidad variará de una organización a otra y se puede esperar que cambie o se ajuste con el tiempo, a medida que evoluciona el recorrido de una organización.
Enfoque al cliente: En el corazón de la gestión de la calidad se encuentra el objetivo principal de satisfacer los requisitos del cliente y esforzarse por superar las expectativas del público.
Liderazgo: Los líderes exitosos establecen un sentido unificado de propósito y dirección. Crean continuamente las condiciones óptimas en las que los empleados prosperan, ganando motivación y satisfacción profesional en la búsqueda de objetivos de calidad.
Compromiso: inspirar y empoderar a las personas en todos los niveles es esencial para el proceso de entrega de valor.
Enfoque de proceso: un sistema coherente y bien estructurado es un contenedor eficaz en el que se pueden lograr resultados consistentes y predecibles de manera efectiva y eficiente.
Mejora: Un sello distintivo de las organizaciones exitosas es una dedicación continua a la mejora, desde la calidad del producto o servicio hasta cumplir o superar las expectativas de los clientes. Este compromiso es un importante motor de crecimiento sostenido.
Toma de decisiones basada en evidencia: el análisis de datos confiable y la toma de decisiones estratégicas informadas mejoran las posibilidades de lograr los resultados deseados.
Gestión de relaciones: el proceso de construir relaciones sólidas, claras y mutuamente beneficiosas con todas las partes interesadas sienta las bases de un éxito sostenido.
Fuente: iso.org/quality
