La Semana Mundial de la Calidad se celebra del 6 al 10 de noviembre, para promover las mejores prácticas en la calidad de los productos y servicios de cara al consumidor. Ayer jueves 9 de noviembre, como cada año desde 1990, se celebra el Día mundial de la calidad y en INTEDYA, somos conscientes de la importancia que la calidad tiene en nuestro día a día.
Existen multitud de definiciones para el concepto de calidad, seguro que las conocéis, definiciones más formales recogidas en normas (como en ISO 9000) o en la RAE, definiciones de los famosos padres de la calidad, Juran, Crosby, Deming, Shewart, etc. pero de todas ellas, con diferencia mi favorita siempre ha sido: "Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando" de Henry Ford. Y ¿por qué es mi favorita? Sencillamente porque tiene implícito el mensaje más importante, la parte fundamental de lo que buscamos cuando implantamos cualquier sistema de calidad en una organización, que es interiorizar y asumir como propio, una forma de hacer las cosas buscando la mejora continua y la excelencia, siempre, como ley de vida, sin tener que depender de un rígido controlador que nos tenga que estar vigilando de cerca. De esta forma, estaremos en disposición de conseguir la satisfacción de nuestros clientes, y la propia de saber que lo estamos haciendo bien. Y cuando llegamos a este punto, el éxito de la organización está asegurado.
Hace unos años, tuve un jefe que me repitió en varias ocasiones, “la calidad no me da de comer”, mientras yo, me dedicaba a asegurar la calidad tanto tangible (como que las piezas fueran como se indica en un plano) como la intangible, exigiendo que cumplieran con la legislación correspondiente. Entiendo que, desde su punto de vista, algo que no aporta un beneficio económico directo, y que además cuesta dinero, puede parecer un gasto innecesario, ¿qué opinas? ¿de verdad se podría haber “ahorrado” el coste de su control de calidad, de su sistema de gestión? ¿son gastos superfluos? Como dijo Phil Crosby, “La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera", y añado, las consecuencias que puede tener para una organización permitirse hacer las cosas sin calidad, tanto internas como económicas, como de imagen, son terroríficas, llegando incluso a tener que cesar su actividad.
Afortunadamente, encontré una organización 100% comprometida con la Calidad y plenamente consciente de la importancia que tiene, y es que, el objetivo fundamental de INTEDYA, es ayudar a las organizaciones en todo el mundo a conseguir su certificación y afianzar su potencial bajo nuestra estrategia del "DESARROLLO COMPETITIVO". A día de hoy, puedo decir que estoy orgullosa de trabajar en INTEDYA, orgullosa de formar parte de la gran familia de Intedyaners.
Por eso, hoy día mundial de la calidad, quiero que valoremos lo que ha supuesto para la sociedad actual el éxito rotundo de la implantación de los sistemas de gestión en las organizaciones, ya que han conseguido que vivamos con la tranquilidad de que nuestro día a día, tiene la calidad que necesitamos. Desde que nos despertamos, todo lo que nos rodea, ha sido sometido a controles de calidad, fabricado, producido, distribuido, vendido, suministrado, etc. por organizaciones con sistemas de calidad. Y si no me crees, te animo a buscar los certificados de calidad a tu alrededor, en los edificios, en los autobuses, en las máquinas expendedoras, en tus muebles, en tus equipos informáticos, mira a tu alrededor, estamos rodeados de calidad, y tenemos que celebrarlo.
¡Feliz día mundial de la Calidad!
Alba García
Responsable de Calidad y Excelencia
Central Internacional
