El segundo jueves del mes de noviembre se celebra el Día Mundial de la Calidad, con la finalidad de reflexionar acerca de la relevancia de la gestión de la calidad en la vida cotidiana y el desarrollo de procesos, sistemas y resultados más eficientes a nivel empresarial.
La celebración de esta efeméride pretende sensibilizar a las empresas, los poderes públicos y el ámbito académico en la generación de una visión estratégica de la calidad en la gestión, que impacte en la mejora continua de bienes y servicios.
¿Cómo se originó el Día Mundial de la Calidad?
En el año 1989 el Chartered Quality Institute (anteriormente conocido como Institute of Quality Assurance (IQA) celebró el primer Día Mundial de la Calidad, con la finalidad de generar conciencia acerca de la importancia de la calidad en las empresas y organizaciones.
Por otra parte, algunas fuentes señalan que la Organización de las Naciones Unidas (ONU) promulgó este día mundial en el año 1990. Sin embargo, no está contemplado en su sitio web oficial.
En Japón el mes de noviembre es considerado como el "Mes de la Calidad", desde el año 1959. Otros países de Oriente se adhirieron a esa fecha mientras que algunas naciones, como Estados Unidos y Canadá, lo celebran en octubre.
¿Qué es la gestión de calidad?
La gestión de la calidad consiste en un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, requeridas para satisfacer los requisitos de calidad de un producto o servicio. Contribuye al logro de la excelencia empresarial, protegiendo a las empresas y organizaciones contra los riesgos, así como mejorar su arca y su reputación.
Se basa en las siguientes interrogantes: ¿Cómo de bueno es? ¿Es lo suficientemente bueno? ¿Cómo podemos hacerlo mejor?
Se destaca la certificación de los sistemas de gestión de la calidad de las normas publicadas por organismos internacionales, a fin de garantizar que las empresas cumplan con los estándares reconocidos internacionalmente. Con ello se reconoce el valor de los productos y servicios.
En tal sentido, las Normas ISO son un conjunto de normas de control de calidad y gestión de calidad empresarial, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (International Standarization Organization-ISO) orientadas a ordenar la gestión de una empresa en distintos ámbitos (estándares de calidad, tiempos de entrega y métodos de auditoría).
¿Qué es CALIDAD?
La calidad no es un concepto fácil de definir…“Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.”
Así que la calidad de un producto o servicio es, en gran medida, la percepción que el cliente tiene del mismo en función de su grado de satisfacción.
La Norma ISO 9001 plantea herramientas basadas en las mejores prácticas de gestión a nivel internacional permiten definir las políticas y los objetivos de calidad de las empresas, monitorear y medir el desempeño de sus procesos y las características de los productos y servicios. Todo mientras se fomenta la mejora continua dentro de la organización.
Desde hace ya más de 25 años, las entidades que ostentan el certificado de ISO 9001 disfrutan de un reconocido PRESTIGIO en su sector. ISO 9001:2015 es por excelencia la norma que permite a las organizaciones MANTENER Y MEJORAR su nivel de satisfacción a los clientes.
Por otro lado, existen estándares específicos para determinados sectores y líneas de actividad. En este apartado estarían:
• ISO 13485 de aplicación a fabricantes de productos sanitarios
• ISO/TS 16949 de aplicación a fabricantes del sector automoción
• EN 9100 de aplicación a fabricantes del sector aeroespacial
• ISO 17025 de aplicación a laboratorios de inspección y ensayo
• ISO 15189 de aplicación a laboratorios clínicos
• ISO 56002 Gestión de la Innovación
• ISO 22716 Buenas prácticas en la fabricación de productos cosméticos
El fundamento de la mejora del sistema de gestión es precisamente su ciclo de “Mejora Continua”. La misma organización debe identificar oportunidades para que se produzca esta mejora. El fin es ser cada vez más eficiente y elevar el nivel de satisfacción a clientes.
INTEDYA impartirá un webinar sobre “ISO 10010. Orientación para comprender, evaluar y mejorar la cultura de la calidad organizacional”
ISO 10010 aún se encuentra en procesos de revisión, pero dentro del borrador se puede observar el objetivo de analizar, evaluar, sostener y mejorar la cultura de la calidad organizacional.
ISO 10010 parte de conceptos fundamentales y aplicables para cualquier industria en la gestión de la calidad, pero se enfoca en la creación, sostenimiento y mejora del compromiso y liderazgo de las personas, definiendo la relación de la cultura de la calidad.
Dirigido a: Estudiantes y profesionales relacionados con calidad, como directores, responsables y técnicos de calidad, consultores y auditores.
Fuente: intedya.com / diainternacional.com
