Entrevista a nuestro Director en la Oficina de INTEDYA - Madrid Sureste, el Sr. Roberto Martín Díaz.
¿En qué sentido INTEDYA participa en el “Desarrollo Competitivo” de sus Clientes”?
En todos los sentidos, y en el grado que el cliente desee... Nuestra participación va desde asumir la responsabilidad total, dejando que el cliente externalice este recurso, hasta formarlo y guiarlo lo suficiente para que sea él quien asuma esa responsabilidad. Nuestra recomendación es casi siempre el término medio, pactar la co-responsabilidad del empresario y su equipo, con el equipo de consultores de Intedya, integrando así un equipo ganador que garantiza su éxito por escrito.
¿Qué normas o sistemas de gestión considera que en estos momentos son más relevantes para las pymes de su región?
ISO 9001 es siempre la base o el inicio para la mayoría de empresas que se inician en el compromiso de la calidad. Pero nuevos modelos más sencillos de implantar como el modelo RtQ (RoadtoQuality) están despertando mucho interés para quienes quieren iniciarse, no sólo en la calidad en la gestión, sino también en el cuidado Ambiental y en la Salud y Seguridad de sus trabajadores.
También hay mucho interés por todas las normativas de Seguridad e Inocuidad Alimentaria, y cada vez más por normas como FSSC 22000 para todos los que se plantean la exportación como objetivo de desarrollo. ISO 50001 sobre Eficiencia Energética, o los nuevos Sistemas de Gestión sobre la Seguridad en la Cadena de Suministro, o la Continuidad de Negocio… el abanico es amplísimo.
Ahora mismo hay mucha atención puesta en latinoamérica en ISO 37001, Sistemas de Gestión Antisoborno. ¡E impulsada por organismos oficiales!… por la Administración. No nos iría mal tomar ejemplo de la buena dirección que están tomando. También es interesantísima la ISO 18091 para Gobiernos Locales Confiables. Normativas así harían recobrar la fe de los ciudadanos en sus Ayuntamientos, que darían cuenta de su gestión a través de auditorías objetivas…
Y no me gustaría terminar sin destacar la relevancia de una normativa como la ISO19600, denominada de gestión de la Compliance. ¿Qué es esto de la Gestión del Cumplimiento? Comprométase primero con qué es lo que quiere cumplir y dígalo públicamente. Con la legislación, claro. ¿Con qué más? Una política de empresa, unos estatutos, un programa electoral… Átese todo bien con un buen lazo y demostremos y demostrémonos, año a año, que cumplimos con lo que decimos que queremos cumplir. ¿No resulta de una practicidad destacable? ¿No se nos ocurren múltiples aplicaciones? Empresas, asociaciones, sindicatos, partidos políticos…
¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta una PYME a la hora de obtener una certificación?
Obviando la desinformación inicial, y eliminando los viejos prejuicios, el primer paso es la voluntad inequívoca de hacer de la calidad un objetivo real en su gestión. Tras esto, hoy en día, los retos son todos fácilmente alcanzables, y más si se dejan asesorar por equipos expertos como los de Intedya.
¿Qué diferencia a los profesionales que forman del equipo de INTEDYA frente a al resto?
A Churchill, en cierta ocasión, le preguntaron qué tal le caían los franceses. Él, con su ingenio natural, contestó algo cómo…No lo sé, he de reconocer que no los conozco a todos.
Pues yo no conozco a todos los profesionales del sector, pero sí digo que si un profesional de este sector…
merece formar parte de Intedya… ¡que nos llame!.
¿Qué requisitos debe tener una persona que aspire a formar parte del equipo profesional de INTEDYA?
Actitud ganadora, honestidad, orientación de servicio al cliente, afán de superación, constancia, autocrítica y humildad. El resto se aprende por el camino. 
¿Cuál es su opinión sobre el futuro que nos espera? ¿Cómo una PYME puede ganar ventaja adelantándose frente a sus competidores?
La tendencia es nítida e imparable. Por un lado, las centrales de compra tienen fecha de caducidad. Por otra, la globalización hace que sean muchas más las oportunidades entre los clientes potenciales de cualquier empresa que el de los clientes consolidados. Un empresario que quiera competir con eficacia en este mundo globalizado y cambiante, necesita para su equipo un plan de formación continua, y un sistema de gestión en permanente mejora y adaptación a los nuevos retos y objetivos que se plantee. Hacer de la adaptabilidad al medio el valor añadido de su gestión. Por eso, una eficaz evaluación de proveedores o un perfecto control de riesgos, entre otros, son elementos imprescindibles para adelantarse a la competencia.
Si un empresario no tiene eso, lo necesita como la vida. Y si lo tiene, necesita que un sello independiente, de prestigio internacional, anuncie a los cuatro vientos que su empresa, pudiendo no ser muy conocida, por el momento, está en la primera división mundial… y merece que la conozcan.
Por eso los sistemas normativos son una tendencia imparable, porque son la solución de futuro a los problemas empresariales de siempre.
¿Son las Normas y las Certificaciones solo para grandes empresas?
Son TAMBIÉN para grandes empresas, pero sobre todo para las pequeñas. Son estas las que más necesitan de ayuda, orientación, guía, control. Son las pequeñas las que más impulso necesitan para abrirse camino entre las grandes.
Las Normas y las Certificaciones son, por tanto, para todas las empresas que quieran ser competitivas o seguir siéndolo, con independencia de su tamaño.
Hay un amplio abanico de sistemas normativos y certificaciones que le ayudarán mucho a conseguir sus retos y objetivos.
¿Cómo puede competir una PYME en un contexto cada vez más global y competitivo, y frente a las grandes multinacionales?
Precisamente, asumiendo que debe dejar auditarse por un firma de reconocido prestigio internacional, para que lo que se diga de esa pyme no sea solo publicidad pagada por ella, para que reciba el respaldo de entidades independientes y objetivas. Así, un sello de calidad pone en primera división a una empresa con independencia de su tamaño, y la catapulta a la notoriedad internacional.
¿Consultoría y Certificación de sistemas y Normas ISO y similares, coste o inversión?
En principio no tiene sentido entenderlas como un gasto. Es verdad que hay empresas que se certifican o implantan una norma, única y exclusivamente porque un cliente se lo exige… porque si no, pierden un importante contrato... Incluso en ese caso, sería importante hacer de la necesidad virtud. Aprovechemos la situación y mejoremos en nuestra gestión. Y cuando hayamos mejorado, encarguémonos de que el mundo lo sepa. Hagamos del gasto una inversión, y rentabilicémosla rápidamente.
