Cuando una empresa se enfrenta a la amenaza de interrupción repentina de sus operaciones, ser capaz de responder con rapidez y eficacia es la clave para su supervivencia. La empresa de alimentos con sede en Singapur Tan Seng Kee Alimentos Pte. Ltd. no esperó a que el desastre ocurriese y en su lugar aplica ISO 22301 para la Gestión de la Continuidad del Negocio.
Los desastres pueden ocurrir en cualquier momento. Estos van desde las catástrofes y actos de terror naturales a gran escala a los accidentes relacionados con la tecnología y los incidentes ambientales. Las causas de los riesgos pueden ser diferentes - ya la negligencia humana, la malevolencia o los desastres naturales, pero su probabilidad (y la gravedad) no es menos real.
Estas amenazas inesperadas y potencialmente devastadores llevaron a la empresa de alimentos con sede en Singapur Tan Seng Kee Alimentos Pte. Ltd. (TSK) para aplicar una gestión de continuidad de negocio de los sistemas (BCM), basado en la norma ISO 22301. El Director Ejecutivo de TSK, Raymond Tan, ahora puede identificar amenazas potenciales de la empresa y proteger sus operaciones y su reputación, así como los intereses de sus grupos de interés en caso de desastre. Aquí comparte con nosotros sus consejos, lecciones aprendidas y otros consejos útiles.
¿Cuáles son las razones la implantación de su ISO 22.301?
Raymond Tan: Queríamos dotar a nuestro equipo en TSK con disponibilidad operacional en situaciones de emergencia, de fabricación y logística interrupciones a los desastres naturales y la falta de TI. Creemos que la adquisición de esta capacidad aumentará nuestra competitividad como proveedor preferido y dar a los clientes la tranquilidad de poder hacer negocios con nosotros.
Tomemos, por ejemplo, una situación de riesgo reciente, cuando el Índice Contaminantes se disparó. En cuestión de horas, hemos sido capaces de tomar medidas y poner en práctica medidas de precaución, incluidas la distribución de mascarillas médicas para salvaguardar la salud y el bienestar de nuestros colegas de logística. Esta fue una prueba de fuego para nuestra capacidad de respuesta operativa a las situaciones inesperadas.
¿Cuáles fueron los principales pasos del programa ISO 22301 en TSK?
Nuestra empresa identificó las funciones críticas del negocio y desarrolló una estrategia para mantener "lo de siempre" en caso de un incidente grave. Empoderamos al personal con las competencias pertinentes para fortalecer la capacidad de recuperación de procesos y aumentar la confianza entre los distintos departamentos. Este proceso nos dio la oportunidad de mejorar de forma continua la empresa (y el personal) los conocimientos para responder y recuperarse de incidentes importantes, reanudar las actividades críticas de negocio y acelerar el retorno a las operaciones normales.
Otras novedades incluyeron un plan de emergencia contra incendios completo y numerosas medidas rentables y creativas que nos permitan reaccionar correctamente en caso de desastre.
¿Cuáles fueron los principales desafíos que has encontrado?
Los fideos son un alimento básico diario y continuo, su suministro debe mantenerse, la interrupción en nuestras operaciones de fabricación no se tolera. Cualquier fallo en el proceso podría poner en serio peligro nuestra reputación, el flujo de caja operativo y los servicios.
Estas presiones se ven agravados por la necesidad de garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios aplicables a la manipulación y preparación de alimentos, así como la gestión de riesgos (seguridad y salud en el trabajo). Queríamos implementar un marco de gestión de crisis que fue consistente con las mejores prácticas de la industria y capaz de adaptarse a los diferentes objetivos de negocio de nuestros diferentes divisiones.
¿Qué consejo le daría a otras empresas a pensar en la implementación de la norma ISO 22301?
Cada negocio es único, con su propio conjunto de metas y objetivos. Sin embargo, en todos los casos, la administración tiene que ser muy claro acerca de su motivación y seguir comprometidos con su éxito.
En nuestro caso, se ha invertido mucho tiempo y esfuerzo en el análisis de impacto en el negocio y evaluación de riesgos, en particular en la enseñanza de los departamentos de la pertinencia y la importancia de la preparación operacional en situaciones de emergencia.
Otro objetivo clave era promover una cultura de preparación. Hemos hecho un esfuerzo especial en nuestras comunicaciones del personal para asegurar compañía buy-in en todos los niveles, desde la alta dirección hasta el último empleado.
¿Tiene sentido de negocio para otras empresas grandes o pequeñas para seguir tus pasos?
¡Sí! Obviamente, un proyecto de esta naturaleza para una pequeña empresa como la nuestra no es tarea fácil, sin embargo, nos da esa gran ventaja competitiva. El proyecto puede ayudar a mejorar la capacidad de recuperación y respuesta en caso de errores de funcionamiento, incluidos los riesgos de pandemia. Esto es cierto para todas las empresas, ya sea una PYME o una gran multinacional.
Fuente: ISO.ORG
